【体験談】部下の一言で感じた経営者の危機感と屈辱

「社長、SNSやらないんですか？時代遅れですよ」

部下のこの一言が、私の胸に突き刺さったのは2年前の春のことでした。

私は田中と申します。製造業で20年以上経営に携わってきた50代の経営者です。これまで真面目に事業を続け、従業員30名ほどの会社を堅実に運営してきました。リーマンショックも乗り越え、「経営者として一通りのことは経験した」という自負がありました。

ところが、あの日の出来事で、その自信は一瞬で砕け散りました。

営業部の若手社員が持ってきた競合他社の資料を見ていた時のことです。「この会社、SNSでこんなに集客してるんですね。うちも始めませんか？」と提案されました。正直、私にはピンときませんでした。「うちは昔からの取引先があるから大丈夫だろう」そう答えた瞬間、彼の表情が曇りました。

そして、冒頭の言葉が飛び出したのです。

「時代遅れ」

この言葉の重みを、あなたも感じたことがあるのではないでしょうか。これまで積み重ねてきた経験や実績が、まるで古い遺物のように扱われる瞬間の屈辱感。若い世代からの視線に込められた、言葉にならない軽蔑。

私はその夜、眠れませんでした。本当に自分は時代から取り残されているのか。これまでのやり方では、もう通用しないのか。

翌日から私は必死にSNSについて調べ始めました。しかし、そこで待っていたのは、さらなる現実の厳しさでした。知らない専門用語、理解できないマーケティング手法、そして何より、自分がいかに「デジタル音痴」であるかという事実。

同世代の経営者の皆さん、こんな経験をお持ちではありませんか？部下から指摘された瞬間の、あの心の奥底に湧き上がる焦りと不安を。今日はその体験から学んだ教訓を、包み隠さずお話しします。

【事例分析】SNS業界が「フォロワー数」という幻想を売り続ける構造的理由

その後、私がSNSコンサルタントを探し始めると、驚くほど似たような提案ばかりが舞い込んできました。

「まずはフォロワー1000人を目指しましょう」
「3ヶ月で5000フォロワー達成プラン」
「フォロワー数が多いほど売上に直結します」

どの業者も判で押したように「フォロワー数」の話ばかり。私は製造業の経営者として、この現象に強い違和感を覚えました。

考えてみてください。私の会社の顧客は企業の調達担当者です。彼らが発注先を決める際、「この会社のSNSフォロワーは何人だろう？」なんて調べるでしょうか？絶対にありえません。

しかし、SNS業界はなぜこんなにも「フォロワー数」に執着するのか。

答えは単純です。数字が一番売りやすいからです。

フォロワー数は可視化しやすく、成果として説明しやすい。「3ヶ月でフォロワー3倍！」という実績は、クライアントへの営業資料として最適です。一方で、「ブランド認知度の向上」や「顧客との関係性強化」といった本質的価値は数値化が困難で、短期間での成果も見えにくい。

つまり、SNS業界は顧客の本当の課題解決ではなく、自社の販売しやすさを優先した商品設計をしているのです。

私がある大手SNSマーケティング会社の営業担当者に「フォロワーが多くても購買につながらなければ意味がないのでは？」と質問したところ、彼は困ったような表情を見せてこう答えました。

「田中社長のおっしゃる通りです。ただ、成果測定の指標として、まずはフォロワー数から始めることが多いんです」

この回答に、私は業界の構造的問題を確信しました。彼らは本当は分かっているのです。フォロワー数が必ずしも事業成果に直結しないことを。

でも、短期的な契約獲得のために、分かりやすい数値目標を掲げ続けている。これが現在のSNS業界の実態なのです。

【定義の再構築】属性別アプローチで見えた真実：会社員・主婦・学生・フリーランスの本音

フォロワー数という幻想に疑問を持った私は、実際にSNSを運用する中で、ある重要な発見をしました。それは、同じ商品・サービスでも、顧客の属性によって全く異なるアプローチが必要だということです。

最初の失敗は、すべての見込み客に同じメッセージを送っていたことでした。「品質の高い製品を適正価格で」という、私たち製造業者が当たり前に考える価値提案をそのまま発信していたのです。

しかし、実際に反応を分析してみると、驚くべき結果が見えてきました。

会社員の方々は、夜の時間帯の投稿により多く反応し、コメントも「明日会社で上司に提案してみます」といった慎重なものが多い。彼らが求めているのは、社内で説明しやすい論理的な根拠でした。

主婦の方々は、午前中の投稿に反応が集中し、「家計に優しいですか？」「使い方は簡単ですか？」といった実用性を重視した質問が目立ちました。彼女たちには、日常生活での具体的なメリットを示すことが重要でした。

学生さんは、深夜の投稿にも反応があり、「就活で使えそう」「バイト代でも買えますか？」など、将来への投資という視点で商品を見ていました。

フリーランスの方々は、投稿時間に関係なく反応があり、「ROIはどのくらいですか？」「導入期間はどのくらい？」といった、即座にビジネスに活かせるかを判断する質問が多かったのです。

当初、私は「良い商品なら誰にでも響くはず」と考えていました。しかし、この発見により、同じ商品でも伝え方を変える必要があることを痛感したのです。

会社員には「上司も納得する導入効果」を、主婦には「家族も喜ぶ実用性」を、学生には「将来への投資価値」を、フリーランスには「即効性のあるビジネス効果」を、それぞれ前面に出すように投稿内容を調整しました。

その結果、フォロワー数は以前とほぼ変わらないままでしたが、実際の問い合わせ数は3倍に増加しました。

多くのSNSコンサルタントが語らない真実がここにあります。重要なのはフォロワー数ではなく、「誰に」「何を」「どのように」伝えるかという本質的な顧客理解なのです。

【手順詳解】20代部下と協力して分かった「最初にやるべきこと」の正体

属性別のニーズが見えてきた私に、転機が訪れました。20代の部下、山田君との協力です。

最初、私は彼に頼むのを躊躇していました。「50代の経営者が20代の部下にSNSを教わる」なんて、プライドが許さなかったのです。しかし、山田君は意外にも真剣に取り組んでくれました。

「田中さん、まず何をしたいんですか？」

彼の最初の質問が、私の目を覚まさせました。私はこれまで「SNSをやる」ことばかり考えて、「なぜやるのか」「誰に向けてやるのか」を曖昧にしていたのです。

山田君と話し合った結果、私たちは「最初にやるべきこと」を明確化しました。それは投稿でも、フォロワー獲得でもありません。

「誰の、どんな課題を解決するのか」を具体的に決めることでした。

私たちは顧客を4つの属性に分類し、それぞれの悩みを徹底的にリサーチしました。

山田君のデジタルネイティブな視点と、私の経営経験が組み合わさったとき、初めて効果的なSNS戦略が見えてきました。

「年齢は関係ないですね。お互い知らないことがあるだけで」

山田君のこの言葉で、私の無駄なプライドは完全に消えました。そして気づいたのです。SNSの「最初にやるべきこと」の正体は、投稿テクニックでもツールの選択でもなく、「誰の人生を良くしたいか」を明確にすることだったのです。

この発見が、その後の私のSNS運用を劇的に変えることになります。

【体験談】失敗から学んだ本質：テクニックより大切な「顧客理解」という武器

山田君との協力で「まず何をしたいか」を明確にした私でしたが、実はここからが本当の失敗の始まりでした。

目標は決まった。ターゲットも絞った。次は「どうやって」の段階です。私は性格上、すぐに具体的なテクニックを求めました。

「投稿は朝の7時がベスト」
「ハッシュタグは30個まで使える」
「ストーリーズは24時間で消えるから気軽に使える」

ネットで調べた小手先のテクニックを片っ端から試しました。山田君も協力してくれて、毎日決まった時間に投稿し、トレンドのハッシュタグを研究し、他社の成功事例を真似しました。

結果は散々でした。

3ヶ月経っても反応は薄く、たまに来る問い合わせも「価格だけ教えて」という冷やかしばかり。私は完全に迷子状態でした。

転機は、ある既存顧客との何気ない会話でした。

「田中さんの会社を選んだのは、あの時の対応です。他の会社は『うちの技術はすごい』ばかり言ってたけど、田中さんだけが『どんな問題でお困りですか？』って聞いてくれた」

ハッとしました。私が20年間、製造業で大切にしてきたのは、まさにこの「顧客の困りごとを聞く」ことだったのです。

SNSでも同じはずでした。投稿時間やハッシュタグなんてどうでもいい。大切なのは「この人たちは何に困っているのか」「どんな悩みを抱えているのか」を理解することだったのです。

そこから私のSNS運用は180度変わりました。製品の写真を載せるのをやめ、お客様の困りごとと、それをどう解決したかの事例を丁寧に投稿するようになりました。

「○○でお困りの方、こんな解決方法があります」
「よくある勘違いですが、実は□□が原因のことが多いんです」

すると、質の高い問い合わせが増え始めました。そして何より、私自身が楽しくなったのです。これは、私が最も得意とする「顧客の課題解決」そのものだったからです。

テクニックを追いかけていた時は苦痛でしたが、顧客理解を軸にした瞬間、SNSが私にとって自然な営業ツールになりました。20年間培った経営者としての本質的なスキルが、ようやくSNSでも活かせたのです。

【まとめ】思考停止か、本質理解か：経営者として選ぶべき道

テクニックばかりを追い求めた結果、私は気づいてしまいました。

多くの経営者が、私と同じ罠にはまっているのです。

「この投稿テンプレートを使えば売上が上がります」
「このハッシュタグを付ければバズります」
「毎日この時間に投稿すれば効果的です」

こうした表面的な手法を教える業者やセミナーが、今も大量に存在しています。そして残念ながら、多くの経営者がこれらに飛びついているのが現実です。

私自身がそうだったから、よく分かります。テクニックは分かりやすくて、すぐに実行できる。でも、それは思考停止と変わりません。

本当に必要なのは「なぜそのお客様がその商品を必要としているのか」を深く理解することです。会社員の山田さんが求めているのは何か。主婦の鈴木さんが抱えている問題は何か。学生の佐藤君が将来に感じている不安は何か。

この本質的な顧客理解ができれば、SNSだけでなく、あらゆるビジネスシーンで応用できます。逆に、これができなければ、どんなテクニックを使っても一時的な効果しか得られません。

経営者として、あなたはどちらを選びますか？

楽で分かりやすいテンプレートに依存し続けるのか。それとも、時間をかけてでも本質的な顧客理解力を身につけるのか。

私は後者を選び、その方法を体系化しました。そして今、同じ悩みを持つ経営者の方々に、この経験を共有したいと考えています。