インハウスSNS運用で失敗する企業の共通点7選｜体制構築だけでは成果が出ない理由

僕自身、レコーディングダイエット、カロリー計算、糖質制限、あらゆる手法を試しました。最初は「今度こそ痩せる！」と意気込んでいました。毎日体重を測り、食事を記録し、摂取カロリーを計算する。まさにSNS運用の体制構築と同じで、完璧な運用フローと運用マニュアルを作り上げたつもりでした。

しかし、結果は壮絶なリバウンドでした。

なぜか？ 毎日記録することが面倒になり、3日で挫折。カロリー計算は複雑すぎて、2週間で終了。糖質制限はキツすぎて、友達との飲み会で一瞬にして崩壊。

僕がこの地獄の自己管理から学んだのは、表面的に「仕組み」や「体制」を整えても、その根幹にある「哲学」や「目的」が揺らいでいると、必ずSNS運用で失敗するという結末を迎えるということです。

この記事を読んでいるあなたも、同じような痛みを抱えているのではないでしょうか。「インハウスSNS運用の体制構築は完璧にやったのに、なぜ成果が出ないのだろうか？」と。

僕もインハウスSNS運用を始めた時、完全にSNS運用の体制構築に失敗しました。最初の3ヶ月間、毎日15時間労働で企画を立てたのに、フォロワーの増加はたったの50人増。マジで地獄でした。上司には「SNS運用の失敗」の典型例だと詰められ、精神的に完全に壊れたよ。

SNS運用の体制構築さえすれば成功すると言われたのに、一向にフォロワーが増えないし、売上にもつながらない。インハウスで運用を任されたが、成功企業との企業の共通点や、SNS運用で失敗する企業が持つ『落とし穴』が知りたい。

もしあなたが今、予算も時間もかけてSNS運用の体制構築を整えたのに、結局何が足りないのか、SNS運用で失敗する企業の共通点を突き止めて改善したいと思っているなら、僕の生々しい失敗談と、そこから導き出した「インハウスSNS運用の真実」が、あなたの血肉になるはずです。

1. 序章：僕が経験した「体制構築」という名の地獄と、成果が出ない企業の共通点

1.1. 毎日15時間労働でフォロワー50人増。僕のインハウスSNS運用での失敗の原点

僕もインハウスSNS運用を始めた時、完全にSNS運用の体制構築に失敗しました。

当時の僕は、SNS運用の体制構築こそが成功の鍵だと信じていました。専任担当者を3人つけ、運用マニュアルを作成し、投稿頻度を週5回に設定。フロー設計も完璧だと自負していました。

しかし、最初の3ヶ月間、毎日15時間労働で企画を立てたのに、フォロワーの増加はたったの50人増。マジで地獄でした。睡眠は3時間。食事は適当。肉体的にも精神的にも追い込まれ、上司には「お前のインハウスSNS運用はSNS運用の失敗の典型例だ」と詰められました。

僕の自社SNS運用は、表面的なSNS運用の体制構築という名のハリボテだったのです。この経験から、僕は表面的な運用体制や組織体制が全く意味をなさないことを痛感しました。

1.2. 「体制を整えたのに」と嘆く担当者が陥る企業の共通点

僕のコンサル生からも、同じような悲鳴が届きます。「SNS運用の体制構築は完璧にやったのに、なぜ成果が出ないのでしょうか？」彼らは皆、同じ企業の共通点を持っています。

それは、リソース不足やリソースの配分の問題ではない、という点です。彼らは内製化を進めるために、担当者の育成に時間と予算をかけ、ツールの導入も行っています。それなのにインハウスSNS運用が失敗事例として語られてしまうのは、根本的な戦略の不在にあります。

彼らは、SNS運用の体制構築を「目的」にしてしまい、「手段」として捉えられていないのです。SNS運用で失敗するとなる企業の共通点として、この「体制構築すれば何とかなる」という思考停止が挙げられます。世の中のインハウスSNS運用で失敗事例となる企業の9割は、この罠にハマっています。

1.3. 本記事で徹底的に晒す「SNS運用の失敗」を招く構造的な問題

僕自身、インハウスSNS運用で予算を全額溶かし、精神を病んだ経験と、数多くの失敗事例を分析して見出した、SNS運用で失敗するを招く企業の共通点を徹底的に晒します。

SNS運用の体制構築の前に、何をすべきか。それは、戦略の不在を脱却し、発信の「哲学」を確立することです。内製化を目指すあなたが、僕と同じ地獄を見ないための生々しい教訓を、これから語っていきます。

1.4. リソース不足を嘆く前に知るべき、僕が溶かした予算の額

僕がインハウスSNS運用でSNS運用の失敗を経験した際、半年間で溶かした予算の策定額は数千万円に及びます。この額は、当時の僕の会社にとっては致命的な費用対効果の悪さでした。

リソース不足を嘆く担当者は多いですが、僕の経験から言わせてもらうと、リソース不足は言い訳になりません。なぜなら、僕には専任担当者が3人もいて、潤沢なリソースの確保があったにもかかわらず、SNS運用で失敗したからです。

真の問題は、リソースの配分の最適化と、戦略の不在による「無駄な作業」の多さでした。インハウスSNS運用の課題は、リソース不足ではなく、そのリソースをどこに、どう使うかという組織作りの根幹にあるのです。

2. SNS運用の失敗を決定づける3つの構造的企業の共通点

2.1. 共通点その1：戦略の不在が生む「コンテンツ製造機」化の悲劇

多くのインハウスSNS運用が失敗事例となる最大の原因は、戦略の不在です。

僕の最初の自社SNS運用もそうでした。SNS運用の体制構築をしても、ペルソナ設定が甘く、KPI設定が曖昧だと、担当者はただの「コンテンツ製造機」になります。

僕が担当者を3人つけた結果、彼らはただひたすら投稿頻度を維持するための作業に追われました。SNS運用の失敗の企業の共通点として、戦略不足なのに投稿頻度だけは高い、という現象があります。エンゲージメント率は0.1%以下。半年で予算を全額溶かしたあの地獄は、まさに戦略の不在の結果でした。

KPI設定が「フォロワー数」や「いいね数」といった表面的なものに終始していると、インハウスSNS運用は必ず成果が出ないという結末を迎えます。

2.2. 共通点その2：部門間の連携の欠如と「広報」と勘違いする病

SNS運用で失敗する****企業の共通点として、SNS運用を「広報」と勘違いしている点が挙げられます。

インハウスSNS運用は、マーケティング、営業、カスタマーサポートが絡む全社的な活動であるにもかかわらず、多くの企業では広報部や一部のマーケティング担当に押し付けられます。その結果、組織体制が縦割りだと、部門間の連携が機能せず、リソースの配分も偏ります。

僕の自社SNS運用でも、営業部門が求めるリード獲得のためのコンテンツと、広報部門が求める企業イメージ向上のためのコンテンツが混在し、アカウントのトーン＆マナーが崩壊しました。これが運用課題となり、インハウスSNS運用の失敗事例として残ってしまったのです。組織化されていない運用体制では、SNS運用で失敗するは避けられません。

2.3. 共通点その3：リスク管理とガバナンスの軽視が招くSNS炎上とアカウント凍結

SNS運用の体制構築において、リスク管理とガバナンスを軽視している企業の共通点として挙げられます。

運用マニュアルやガイドラインがないまま内製化を進めると、必ずSNS炎上やアカウント凍結のリスクに晒されます。僕が担当していたアカウントでも、一度、担当者の軽率な発言で炎上しかけました。あの時の冷や汗は忘れられません。

SNS炎上は、一瞬にして企業の信頼を失墜させ、数千万円の費用対効果をマイナスに転じさせます。炎上対策は、仕組みづくりの根幹であり、SNS運用で失敗するを避けるための必須項目です。リスク管理を軽視した組織体制は、いつか必ずアカウント凍結という最悪の事態を招きます。

3. 表面的SNS運用の体制構築の罠：なぜマニュアルの作成だけでは成果が出ないのか

3.1. 運用マニュアルは「思考停止」の免罪符ではない

多くの企業がSNS運用の体制構築として、まずマニュアルの作成に取り組みます。しかし、僕の経験上、それはリソース不足を隠すための「思考停止」の免罪符でしかありません。

巷のSNS成功事例をコピペしただけの運用マニュアルでは、自社SNS運用の課題は解決しません。なぜなら、その運用マニュアルには「なぜ、この手順を踏むのか」という哲学が欠けているからです。

インハウスSNS運用の失敗事例の多くは、マニュアルの作成が目的化し、担当者が運用フローを理解せず、ただ作業をこなしている状態にあります。これでは、SNS運用の体制構築をしたところで、成果が出ないのは当然です。

3.2. KPI設定と効果測定の甘さが生む「永遠の手探り状態」

インハウスSNS運用で成果が出ない企業の多くは、KPI設定が曖昧です。

「フォロワーを増やす」だけでは、費用対効果の測定は不可能です。僕がSNS運用で失敗した時も、KPI設定はフォロワー数でした。しかし、フォロワーが増えても売上に繋がらなければ、それはSNS運用の失敗です。

効果測定を怠り、PDCAサイクルを回せない組織体制では、いつまでも運用課題が山積みになります。担当者は疲弊し、SNS運用の失敗へと向かいます。PDCAサイクルを回すとは、効果測定の結果を基に、戦略の不在だった部分を修正し、ペルソナ設定を深掘りすることです。

3.3. リソース不足と担当者の育成のジレンマ：内製化の壁

インハウスSNS運用の組織化において、リソース不足は常に課題です。しかし、真の問題はリソースの配分と担当者の育成の軽視です。

ツールの導入だけでは解決しません。僕がSNS運用で失敗した時も、専任担当者は3人いましたが、彼らは担当者の育成を受けておらず、ただの投稿頻度を維持する作業員でした。彼らにはリソースの確保はされていましたが、役割分担と担当者の育成が欠けていたため、インハウスSNS運用の成果が出ないという結果になりました。

内製化の壁を乗り越えるには、担当者の育成に投資し、彼らが自律的にPDCAサイクルを回せる仕組みづくりが不可欠です。

3.4. SNS運用の体制構築における費用対効果の嘘と真実

SNS運用の体制構築は、多大な費用対効果を伴います。予算の策定、ツールの導入、担当者の育成、マニュアルの作成。これら全てにコストがかかります。

しかし、多くのインハウスSNS運用の失敗事例では、この費用対効果が曖昧なまま進められています。企業の共通点として、SNS運用の目的が「とりあえずやる」になっているため、効果測定の基準がなく、最終的に「よく分からないけど、成果が出ないから撤退」という結末を迎えます。

僕がSNS運用で失敗した時、上司に突きつけられたのは「このSNS運用の体制構築にかけたコストは、一体いくらの売上に繋がったのか？」という問いでした。戦略の不在だと、この問いに答えることはできません。

4. インハウスSNS運用を成功に導く「コンテンツ哲学」の確立

4.1. SNS運用の体制構築の前に問うべき「なぜ、僕らは発信するのか？」

僕がSNS運用で失敗したことから学んだ最大の教訓は、運用体制や組織作りよりも、まず「コンテンツ哲学」を確立することです。

インハウスSNS運用の成功は、仕組みづくりの前に、ペルソナ設定に基づいた「誰に、どんな価値を提供するか」の明確化にかかっています。僕が以前、他社のSNS成功事例を真似て失敗したのは、その「なぜ」が欠けていたからです。

戦略の不在を脱却し、自社SNS運用の存在意義を言語化すること。これが、強固なSNS運用の体制構築の土台となります。哲学がなければ、どんな運用マニュアルも、どんなフロー設計も、ただの紙切れです。

4.2. 役割分担とフロー設計：PDCAサイクルを回すための組織化

コンテンツ哲学が定まったら、初めてSNS運用の体制構築のフェーズに入ります。重要なのは、役割分担とフロー設計です。

運用フローを明確にし、効果測定の結果をPDCAサイクルに組み込む仕組みづくりが必要です。これにより、リソースの配分の最適化と、リソースの確保の正当化が可能になります。

僕が再構築した運用体制では、コンテンツ企画、制作、効果測定、リスク管理の役割分担を明確にし、それぞれの担当者が自律的にPDCAサイクルを回せるようにしました。これにより、インハウスSNS運用の成果が出ないという状況から脱却できました。

4.3. SNS成功事例に学ぶ、担当者の育成とガイドラインの徹底

成功しているインハウスSNS運用の企業の共通点は、担当者の育成への徹底的な投資と、厳格なガイドラインの遵守です。

マニュアルの作成だけでなく、リスク管理を徹底するための炎上対策と、定期的な担当者の育成が、SNS運用の失敗を防ぐ最後の砦となります。担当者の育成は、SNS運用のスキルだけでなく、企業の哲学とガバナンス意識を浸透させる場であるべきです。

僕たちは、SNS炎上の失敗事例を学び、ガイドラインを血肉にするための訓練を徹底しました。

4.4. 哲学なき投稿頻度は、ただのノイズである

インハウスSNS運用で失敗事例となる企業の共通点の一つに、投稿頻度を上げればフォロワーの増加に繋がるという誤解があります。

戦略の不在のまま投稿頻度だけを上げても、それはユーザーにとってただのノイズです。僕が毎日15時間労働で投稿頻度を上げてもフォロワーの増加に繋がらなかったのは、コンテンツに哲学がなかったからです。

SNS運用の体制構築において、リソースの配分を考える際、投稿頻度を闇雲に上げるのではなく、質の高いコンテンツを生み出すためのリソースの確保に注力すべきです。

5. 僕の地獄の経験から導く「SNS運用の体制構築」の真のロードマップ

5.1. ステップ1：予算の策定と費用対効果の徹底的な言語化

まず、インハウスSNS運用の目的を売上貢献に直結させるための予算の策定と費用対効果の明確化が必要です。

リソース不足を嘆く前に、この自社SNS運用がどれだけの価値を生むのかを経営層に説明できる、戦略の不在を脱却した資料を作成します。KPI設定は必ず、最終的な事業目標に紐づけてください。SNS運用の失敗の多くは、この最初のステップで目的が曖昧になっていることに起因します。

5.2. ステップ2：リスク管理とガバナンスを核とした組織体制の構築

次に、SNS炎上やアカウント凍結を防ぐためのガバナンス体制を構築します。

運用マニュアルには、リスク管理と炎上対策のフロー設計を最優先で組み込み、全社的な部門間の連携を義務付けます。インハウスSNS運用における組織体制は、攻め（コンテンツ）よりも守り（リスク管理）を重視すべきです。SNS運用の失敗のダメージは計り知れないからです。

5.3. ステップ3：PDCAサイクルとツールの導入による運用フローの自動化

効果測定に基づいたPDCAサイクルを回すための運用フローを確立します。適切なツールの導入は、リソース不足の解消に役立ちますが、あくまで仕組みづくりの補助です。

担当者の育成と役割分担を明確にし、投稿頻度の最適化を図ります。PDCAサイクルを回すことで、インハウスSNS運用の成果が出ない原因を特定し、戦略不足を解消していきます。

5.4. ステップ4：部門間の連携を強制する仕組みづくり

自社SNS運用を全社的なプロジェクトにするため、部門間の連携を組織化として組み込むフロー設計が必要です。

コンテンツのネタは、営業やサポート部門にこそ眠っています。SNS運用の体制構築において、部門間の連携を強制する運用フローを設計することで、リソース不足を補い、インハウスSNS運用の失敗事例を回避できます。役割分担を明確にし、リソースの配分を最適化することが、組織作りの鍵です。

6. SNS運用の失敗を回避するための最終チェックリスト

6.1. 戦略の不在チェック：ペルソナ設定とKPI設定は明確ですか？

あなたのインハウスSNS運用は、明確なペルソナ設定と、売上に直結するKPI設定ができていますか？

戦略不足だと、必ず成果が出ないというSNS運用の失敗の道を歩みます。企業の共通点として、ペルソナ設定が抽象的すぎることが挙げられます。誰に、何を、なぜ届けるのか、言語化できていますか？

6.2. リソース不足チェック：リソースの配分と担当者の育成は適切ですか？

リソース不足を理由にしていませんか？

役割分担と担当者の育成に投資し、費用対効果を最大化する組織作りができていますか？内製化を進める上で、担当者の育成は最も重要なリソースの確保です。リソースの配分が、ただの投稿頻度維持に偏っていませんか？

6.3. リスク管理チェック：ガイドラインと炎上対策は全社で共有されていますか？

SNS炎上やアカウント凍結のリスクに対して、全社的なガバナンスとリスク管理の運用マニュアルが機能していますか？

SNS運用の失敗の多くは、リスク管理の甘さから生じます。炎上対策のフロー設計が、緊急時に機能するかどうか、定期的にチェックしてください。

7. まとめ：インハウスSNS運用の成功は「思考停止」の先にない

僕がインハウスSNS運用で失敗事例を作り続けたあの地獄の日々から学んだことは、表面的なSNS運用の体制構築やマニュアルの作成は、何の解決にもならないということです。

SNS運用で失敗する****企業の共通点は、戦略の不在と「思考停止」です。内製化を進める上で、組織体制を整えることは重要ですが、それはあくまで哲学に基づいた仕組みづくりの後の話です。

「SNS運用の体制構築さえすれば大丈夫」という巷のテンプレビジネスに流されるのも自由ですが、それは思考停止であり、最初から負け決定が決まっているよね。

8. Q&A：インハウスSNS運用の課題に関する疑問を解消

Q1. インハウスSNS運用で成果が出ないのは、リソース不足が原因ですか？

A. リソース不足は課題の一つですが、根本原因は戦略の不在です。僕のSNS運用の失敗の経験からも、リソースの確保があっても戦略不足だと成果が出ないことが証明されています。リソースの配分の最適化とKPI設定の見直しが先決です。

Q2. SNS運用の体制構築において、最も重要な役割分担は何ですか？

A. コンテンツの「哲学」を定義する戦略担当と、リスク管理を担うガバナンス担当の役割分担が最も重要です。この二つが欠けると、SNS炎上か戦略の不在によるSNS運用の失敗のどちらかに陥ります。

Q3. SNS運用の失敗を避けるために、マニュアルの作成で最も注力すべき点は？

A. 運用マニュアルは、SNS炎上を防ぐためのガイドラインと炎上対策のフロー設計に最も注力すべきです。リスク管理の徹底こそが、インハウスSNS運用の継続性を担保します。

Q4. 企業の共通点として挙げられる戦略の不在を脱却するには？

A. ペルソナ設定を徹底し、「なぜこの投稿頻度で、このコンテンツを発信するのか」という理由を言語化し、費用対効果を明確にすることです。KPI設定を売上や事業貢献度に直結させ、効果測定を徹底してください。

Q5. 内製化を進める上で、担当者の育成で注意すべき点は？

A. 担当者の育成は、ツールの導入や操作方法だけでなく、リスク管理とPDCAサイクルの回し方を徹底的に教育することが重要です。担当者の育成を怠ると、組織体制はすぐに機能不全に陥り、SNS運用の失敗の失敗事例となります。

9. 最後に：僕が地獄から抜け出せたインハウスSNS運用の真実

僕もインハウスSNS運用を始めた時、完全にSNS運用の体制構築に失敗しました。最初の3ヶ月間、毎日15時間労働で企画を立てたのに、フォロワーの増加はたったの50人増。マジで地獄でした。上司には「SNS運用の失敗」の典型例だと詰められ、精神的に完全に壊れたよ。

SNS運用の体制構築を完璧にしたつもりだったんです。専任担当者を3人つけ、運用マニュアルも作った。でも、蓋を開けたら、彼らはただのコンテンツ製造機になっていた。KPI設定が甘すぎて、誰もが「目的不在の運用」という企業の共通点に陥っていたんです。僕自身がその失敗の責任を取らされた。

あの時、僕が担当していたアカウントは、他社のSNS成功事例を真似ただけの中途半端な企画で、エンゲージメント率は0.1%以下。半年間、手探り状態で進めて、最終的に予算の策定した予算を全額溶かしました。失敗の原因を分析したら、共通点はただ一つ。SNS運用を「広報」と勘違いしていたこと。この生々しい経験から、僕は「インハウスSNS運用で成果が出ない理由」と「SNS運用の体制構築の失敗」の真の共通点を見つけ出しました。

もしあなたが今、体制を整えたのに成果が出ない、何が失敗の原因か分からず手探り状態なら、僕が経験した地獄の道を歩んでいるかもしれません。でも大丈夫。僕はこの地獄から抜け出せました。僕が徹底的に分析した「インハウスSNS運用で成果が出ない理由」と「SNS運用の体制構築の失敗」の共通点を知れば、あなたの会社が同じ轍を踏むことはありません。

この生々しい真実と、僕がSNS運用で失敗したことから立ち直った仕組みづくりの全貌は、名無しのマーケター公式メルマガで詳しく語っています。あなたのインハウスSNS運用を自動化し、人生を変えましょう。

10. 筆者情報

名無しのマーケター

• 経歴: 某大手企業のインハウスSNS運用担当としてキャリアをスタート。SNS運用の失敗の典型例として、半年間で数千万円の予算を溶かすという地獄を経験。その失敗から企業の共通点を徹底的に分析し、独自のSNS運用の体制構築メソッドを確立。
• 実績: 現在は、自社SNS運用の内製化を目指す企業に対し、戦略の不在を脱却するための組織作りと仕組みづくりを指導。リソース不足に悩む企業を救済し、費用対効果を最大化する運用体制構築の専門家として活動しています。
• 信条: 「ノウハウはクソ喰らえ。必要なのは生々しい実体験と、それを血肉に変える覚悟だけ。」