なぜあの会社のSNSだけ炎上しないのか？信頼されるブランド発信の法則

【体験談】コンサル生Aさんの苦悩：なぜ真面目にやっているのに炎上リスクを恐れてしまうのか

はじめまして。SNS・心理マーケティング分析を専門とする名無しのマーケターです。

私のところには毎月、多くの企業のSNS担当者から相談が寄せられます。その中でも特に印象的だったのが、先月相談に来られたAさんの事例です。

Aさんは都内の中堅IT企業でSNSマーケティングを担当する20代後半の女性。真面目で勉強熱心、SNS運用の基本は完璧に理解している優秀な方でした。

しかし、初回の面談で彼女が口にした言葉は、私の予想を裏切るものでした。

「先生、正直に言います。私、もう限界かもしれません」

聞けば、上司からは「フォロワーを月1000人増やせ」「エンゲージメント率を2倍にしろ」と数字の圧力をかけられる一方で、「絶対に炎上させるな」「リスクのある投稿は事前承認必須」という制約も課せられているとのこと。

「真面目にやっているのに、なぜこんなに苦しいんでしょうか？」

Aさんの目には涙が浮かんでいました。

これは決してAさんだけの問題ではありません。私がこれまでコンサルしてきた企業の8割以上が、同じ構造的問題を抱えています。

「成果を出せ」と言われながら「リスクは取るな」と言われる。この矛盾した指示の中で、多くのSNS担当者が心を病み、本来持っているクリエイティビティを封印してしまっているのです。

今日は、なぜこの問題が起こるのか、そしてどうすれば解決できるのかを、Aさんの事例を通してお話ししていきます。

【事例分析】SNSマーケティング業界の構造的問題：なぜテンプレートビジネスばかりが売れるのか

Aさんのような悩みを聞くたびに、私は一つの疑問を抱かずにはいられません。

「なぜ、こんなにも多くの人が同じような壁にぶつかるのか？」

その答えは、SNSマーケティング業界の構造的な問題にあります。

現在の市場を見渡してみてください。書店に並ぶSNS関連書籍、オンラインで販売されている教材、セミナーで語られる内容… その多くが「テンプレート化されたノウハウ」ばかりです。

こうした表面的なテクニックが、まるで万能薬のように売られています。

しかし、なぜこのようなテンプレートビジネスが市場を席巻しているのでしょうか？

理由は単純です。販売する側にとって「都合が良い」からです。

第一に、テンプレート化されたノウハウは大量生産・大量販売が可能です。一度作ってしまえば、個別のカスタマイズは不要。同じ内容を何百人、何千人に販売できます。

第二に、購入者が結果を出せなくても「やり方が悪い」「継続が足りない」と責任転嫁できる構造になっています。

第三に、表面的な成果指標（フォロワー数、いいね数など）にフォーカスすることで、本質的なビジネス成果との乖離を隠せます。

この構造が、Aさんのような真面目な担当者を苦しめているのです。

彼らはテンプレート通りに実行しているのに結果が出ない。それどころか、画一的な投稿は炎上リスクさえ高めています。なぜなら、テンプレートには「あなたの会社の文脈」「あなたの業界の常識」「あなたの顧客の感情」が一切考慮されていないからです。

市場に溢れる「簡単」「誰でも」「すぐに結果が出る」という甘い言葉の裏には、販売者の利益優先の思惑が透けて見えます。

本来、SNSマーケティングは企業ごと、業界ごと、さらには時期ごとに戦略を変える必要がある、極めて個別性の高い領域です。それを無視したテンプレートビジネスが蔓延していることこそが、現在の混乱の根本原因なのです。

【事例研究】私が見てきた失敗パターン：エンゲージメント率だけ追って失敗した企業たち

テンプレート化された手法が蔓延する業界構造について説明しましたが、実際にその手法に従った結果、どのような失敗が起きているのか。今日は私が直接見てきた、リアルな失敗事例をお話しします。

【定義の再構築】転換点：顧客インサイトと一貫した価値観が生み出した奇跡

これまで失敗事例ばかりをお話ししてきましたが、ここで一つの転換点となった成功事例をお話しします。この事例こそが、私の考え方を根本から変え、真の解決策を見つけるきっかけとなりました。

F社の奇跡：炎上を恐れない本質的な発信が生んだ結果

F社は地方の老舗製造業。SNS担当のGさんは、業界の「常識」を一切無視したアプローチを取りました。

代わりに彼女が徹底したのは、たった2つのこと。

1. 顧客インサイトの深堀り
既存顧客50社に直接ヒアリング。「なぜ我が社を選んだのか」「どんな課題を解決できたのか」を執拗に聞き続けました。その結果、表面的な「高品質」「低価格」ではない、真の価値を発見したのです。

2. 一貫した価値観の発信
「製造業の誇りを次世代に」という価値観を軸に、職人の想い、技術への情熱、地域への貢献を丁寧に発信し続けました。

結果は驚異的でした。

なぜこの成功が生まれたのか

答えは明確です。表面的なテクニックに頼らず、本質的な価値提供に徹したからです。

顧客インサイトを深く理解することで、「誰に」「何を」伝えるべきかが明確になりました。一貫した価値観を持つことで、「どう」伝えるかがブレなくなりました。

テクニックを追い求める他社が炎上リスクに怯える中、F社は堂々と自分たちの価値を語り続けました。その結果、本当に必要としている顧客に確実に届く発信ができたのです。

本質的解決策の核心

私が15年間のコンサルティング経験で確信したのは、SNSマーケティングの成功に必要なのは「新しいテクニック」ではないということです。

必要なのは、あなたの顧客を深く理解し、一貫した価値観を持って発信し続ける覚悟です。これこそが炎上回避と成果向上を両立させる唯一の道なのです。

【手順詳解】なぜ多くの人が本質に辿り着けないのか：思考停止の罠

F社の成功事例をお話ししましたが、ここで一つの疑問が浮かびませんか？

「なぜ、これほどシンプルで効果的な本質に、多くの人が辿り着けないのか？」

その答えは、私たちが日常的に陥っている「思考停止の罠」にあります。

「誰かが作った正解」に依存する危険性

多くのSNS担当者は、常に外部に答えを求めます。「最新のアルゴリズム攻略法」「バズる投稿テンプレート」「エンゲージメント率を3倍にする裏技」…これらのソリューションに飛びつく度に、実は思考力が削られていることに気づいていますか？

先ほどのAさんも、C社のDさんも、皆同じパターンでした。手法やテクニックは完璧に覚えても、「なぜそれをやるのか」「自社にとって何が最適なのか」を考えることを放棄していたのです。

現状維持の本当のリスク

テンプレートに依存し続けることの最大のリスクは、「失敗する」ことではありません。「他社と同質化して埋もれ続ける」ことです。

考えてみてください。あなたが今使っているそのハッシュタグ戦略、投稿時間の最適化、エンゲージメント率の改善施策…同じ教材を買った何百、何千という担当者が全く同じことをやっているのです。

その結果、SNS上には似たような投稿があふれ、どの企業も「その他大勢」の一つとして消費者に素通りされる。これが現在の市場で起きている現実です。

思考停止から脱却する勇気

本質に辿り着くためには、一度すべての「正解」を疑う勇気が必要です。業界の常識、専門家の助言、過去の成功事例…これらを盲信するのではなく、自社の顧客と向き合い、自分の頭で考え抜く姿勢こそが、真の差別化を生み出します。

次の章では、その思考停止状態から脱却し、本質的な解決策を見つけるための具体的なアプローチをお伝えします。

【まとめ】本質的思考力を身につける唯一の方法：信頼されるブランド発信の実践

ここまでの話で、多くの人が陥る思考停止の罠について詳しく説明してきました。では、この罠から抜け出し、本質的なSNSマーケティング思考を身につけるにはどうすればいいのか？

その答えが、私が実践している「本質思考SNSマーケティング」のアプローチです。

テンプレートではなく、思考プロセスを学ぶアプローチ

この手法では、「投稿頻度は週○回」「ハッシュタグは○個まで」といった表面的なテクニックは一切重視しません。代わりに、あなた自身が顧客インサイトを発見し、独自の価値観を言語化し、それをSNSで表現する思考プロセスを徹底的に身につけることが重要です。

実際、この手法を実践した企業は平均3ヶ月で「炎上を恐れない本質的な発信」ができるようになり、エンゲージメント率ではなく売上や問い合わせ数という本当の成果を出しています。

先ほどご紹介したF社のGさんも、実はこの手法を実践した一人でした。

なぜ個別対応にこだわるのか

業界や顧客、企業文化は千差万別です。だからこそ、一社一社の独自性を見つけ、それをSNSマーケティングに活かす方法を考え抜くことが必要です。

テンプレートに頼らない真の実力を身につけることで、本質的な思考力は一生あなたの武器になります。